OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre digitálne produkty SUZYS.SK

v zmysle najmä:

  • zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
  • zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
  • zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
  • zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon,
  • zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z.

1. Identifikácia poskytovateľa

Prevádzkovateľ / Predávajúci / Poskytovateľ:

Suzys s. r. o.
Ulica Tehelná 7296/9A
917 01 Trnava
Slovenská republika

IČO: 56 929 269
DIČ: 2122509268
IČ DPH: SK2122509268

E-mail: (info@suzys.sk)

V ďalšom texte len ako „Poskytovateľ“.

2. Definície pojmov a rozsah pôsobnosti

Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zakúpi digitálny produkt (online kurz) SUZYS.

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania alebo výkonu povolania a uzatvára zmluvu s Poskytovateľom ako koncový zákazník.

Podnikateľ – osoba zapísaná v registri (živnostenskom alebo obchodnom), fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci podnikania; v objednávke uvedie IČO. Ak Zákazník uvedie IČO, považuje sa za Podnikateľa.

Digitálny obsah – online kurz SUZYS (videokurz, texty, prílohy, PDF, receptúry a ďalší obsah) poskytovaný výhradne v elektronickej forme.

Zmluva – zmluva o dodaní digitálneho obsahu uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom prostredníctvom platformy Teachable.

Ustanovenia týkajúce sa ochrany spotrebiteľa (14 dní, mimosúdne riešenie sporov a pod.) sa uplatnia len na Zákazníka – Spotrebiteľa.

3. Predmet zmluvy a charakter digitálneho obsahu

Predmetom Zmluvy je poskytnutie digitálneho obsahu – online kurzov SUZYS prostredníctvom platformy Teachable.

Kurzy sú:

  • poskytované výlučne online,
  • dostupné po prihlásení do používateľského účtu Zákazníka na platforme Teachable,
  • určené na vzdelávacie účely

Online kurzy sú digitálnym obsahom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a zákona č. 102/2014 Z. z.

4. Objednávka a vznik zmluvy (Teachable)

  1. Objednávka prebieha cez platformu Teachable.
    Zákazník si vyberie konkrétny kurz na predajnej stránke SUZYS/Teachable a pokračuje na objednávkový formulár Teachable.
  2. Vyplnenie údajov a platba.
    Zákazník vyplní požadované údaje (meno, e-mail, prípadne fakturačné údaje) a zvolí spôsob platby. Kliknutím na tlačidlo typu „Zakúpiť kurz“, „Buy now“, „Complete purchase“ podáva Zákazník návrh na uzavretie Zmluvy s Poskytovateľom.
  3. Vznik Zmluvy.
    Zmluva je uzatvorená v okamihu, keď:
  • platba prebehne úspešne cez platobnú bránu Teachable a
  • Teachable automaticky sprístupní Zákazníkovi zakúpený kurz v jeho používateľskom účte.
  1. Jazyk Zmluvy a archivácia.
    Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku (resp. v jazyku, v ktorom je kurz ponúkaný). Údaje o objednávke sú archivované v systéme Teachable a nie sú priamo prístupné tretím osobám.
  2. Informácie pred nákupom.
    Pred odoslaním objednávky má Zákazník možnosť oboznámiť sa s obsahom kurzu, cenou, formou spracovania a týmito Podmienkami. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil.

5. Prístup ku kurzu a doba poskytovania

5.1 Doba prístupu

Prístup k zakúpenému kurzu je poskytovaný na minimálne 3 mesiace od dátumu úhrady.

Po uplynutí tejto doby si Poskytovateľ vyhradzuje právo prístup ku kurzu obmedziť alebo úplne ukončiť, bez nároku Zákazníka na náhradu alebo refundáciu.

Zakúpením kurzu nevzniká doživotný nárok na prístup, ani vlastnícke právo k obsahu – ide o časovo obmedzenú licenciu.

5.2 Dodanie digitálneho obsahu

Digitálny obsah sa považuje za dodávku splnenú, keď:

  • kurz je sprístupnený v používateľskom účte Zákazníka na Teachable,
  • Zákazník obdrží potvrdzovací e-mail a môže sa prihlásiť a kurz pozerať.

6. Funkčnosť, HW/SW požiadavky a technické obmedzenia

Na používanie kurzov je potrebné:

  • zariadenie schopné prehrávať video (PC, notebook, tablet, smartfón),
  • stabilné internetové pripojenie,
  • aktuálny webový prehliadač (napr. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
  • možnosť prehrávania zvuku.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

  • nefunkčné alebo pomalé internetové pripojenie Zákazníka,
  • problémy spôsobené zariadením Zákazníka,
  • výpadky tretích strán (Teachable, poskytovateľ hostingu, platobné brány).

Dočasné výpadky alebo údržba systému nie sú dôvodom na reklamáciu či refundáciu.

7. Cena, DPH a platobné podmienky

  • Cena každého kurzu je uvedená na predajnej stránke konkrétneho kurzu na platforme Teachable.
  • Cena je konečná, vrátane všetkých daní (DPH spracúva a odvádza platforma Teachable podľa sídla alebo štátu Zákazníka).
  • Dohodnutá cena je cena uvedená pri kurze v okamihu odoslania objednávky.
  • Platba prebieha výhradne prostredníctvom platobných metód ponúkaných na Teachable (platobná karta, prípadne iné online metódy).
  • Daňový doklad o zaplatení vystavuje výhradne platforma Teachable. Suzys s. r. o. nevystavuje faktúry.
  • Digitálny obsah je sprístupnený až po úspešnom zaplatení celej ceny kurzu.

8. Súhlas so sprístupnením a právo na odstúpenie / refundácia

8.1 Strata práva na odstúpenie pri digitálnom obsahu

Zákazník berie na vedomie, že:

  • online kurzy SUZYS sú digitálnym obsahom nedodávaným na hmotnom nosiči,
  • zakúpením kurzu dáva výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie,
  • týmto stráca právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu po sprístupnení kurzu, v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z.

Po otvorení alebo pozeraní kurzu nevzniká automatický nárok na vrátenie peňazí.

8.2 Kedy je možná refundácia

Refundácia môže byť uznaná najmä:

  • ak kurz nebol vôbec sprístupnený,
  • ak nastala preukázaná technická chyba na strane Poskytovateľa, ktorá znemožňuje prístup a nedá sa v primeranej lehote odstrániť,
  • ak je obsah kurzu v hrubom rozpore s popisom na predajnej stránke,
  • v prípade zjavného omylu pri nákupe (napr. dvojnásobná platba za ten istý kurz).

Akákoľvek refundácia nad rámec zákona je dobrovoľným gestom Poskytovateľa a nie je právne vymáhateľná.

9. Užívateľský účet, licencia, autorské práva a sankcie

9.1 Užívateľský účet

  • Prístup ku kurzom prebieha cez osobný používateľský účet Zákazníka na Teachable.
  • Zákazník je povinný udržiavať svoje prihlasovacie údaje v tajnosti a nesmie ich poskytovať tretím osobám.
  • Zákazník zodpovedá za všetku aktivitu, ktorá prebehne na jeho účte.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo:

  • obmedziť alebo zrušiť prístup k účtu, ak dôjde k zjavnému porušeniu Podmienok (zdieľanie účtu, nelegálne šírenie obsahu, vulgárne či nevhodné správanie v komunitách a pod.),
  • zablokovať účet bez nároku na náhradu, ak je zaznamenané opakované alebo závažné porušenie.

Zákazník môže požiadať o zrušenie účtu; v takom prípade berie na vedomie, že stratí prístup ku všetkým zakúpeným kurzom a nevzniká nárok na refundáciu.

9.2 Licencia a používanie

Zakúpením kurzu Zákazník získava:

  • nevýhradnú,
  • neprenosnú,
  • časovo obmedzenú licenciu (minimálne 3 mesiace)
    na osobné používanie kurzu.

Zakazuje sa najmä:

  • zdieľanie prístupových údajov,
  • sprístupnenie videí tretím osobám,
  • nahrávanie obrazovky a zdieľanie záznamov,
  • kopírovanie, úprava, preklad, ďalší predaj alebo akákoľvek distribúcia obsahu.

9.3 Autorské práva a sankcie

Všetok obsah kurzov SUZYS (videá, texty, recepty, PDF, grafika, audio, materiály) je chránený Autorským zákonom.

Pri porušení licenčných podmienok alebo autorských práv má Poskytovateľ právo:

  • okamžite zablokovať prístup ku všetkým kurzom bez náhrady,
  • uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 1 000 € za každé jednotlivé porušenie,
  • požadovať náhradu škody a ušlý zisk v plnej výške,
  • podniknúť právne kroky vrátane trestného oznámenia.

REKLAMAČNÝ PORIADOK – DIGITÁLNY OBSAH SUZYS

10. Čo možno reklamovať

Reklamovať je možné najmä:

  • nefunkčný prístup ku kurzu (pri správne fungujúcom internete na strane Zákazníka),
  • závažnú technickú chybu, ktorá objektívne znemožňuje používanie obsahu,
  • chýbajúce časti obsahu v rozpore s popisom kurzu.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na:

  • subjektívnu nespokojnosť,
  • očakávania, ktoré neboli sľúbené v popise kurzu,
  • štýl výučby, tempo, rozsah informácií,
  • problémy spôsobené zariadením alebo internetom Zákazníka.

11. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na kontaktnú adresu Poskytovateľa (napr. podpora@suzys.sk) a musí obsahovať:

  • meno a priezvisko,
  • e-mail použitý pri nákupe,
  • názov kurzu,
  • popis problému (ideálne screenshot / video, ak je relevantné).

12. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

  • Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia.
  • Pri uznanej reklamácii môže Poskytovateľ:
  • obnoviť prístup,
  • odstrániť technickú chybu,
  • poskytnúť náhradný kurz alebo primeranú zľavu,
  • v odôvodnených prípadoch vrátiť zaplatenú cenu.

13. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Osobné údaje Zákazníka sú spracúvané:

  • platformou Teachable podľa jej zásad ochrany osobných údajov,
  • Poskytovateľom v rozsahu potrebnom na podporu, evidenciu a komunikáciu.

Podrobnosti o spracovaní údajov sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov (Privacy / GDPR), zverejnenom na SUZYS.SK.

14. Mimosúdne riešenie sporov

Ak Zákazník – Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo:

  • obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),
  • využiť alternatívne riešenie sporov (ARS),
  • podať sťažnosť prostredníctvom online platformy RSO (ODR) na adrese:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

Využitie ARS je dobrovoľné a slúži na rýchlejšie a lacnejšie riešenie spotrebiteľských sporov.

15. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

Kurzy SUZYS slúžia na vzdelávacie účely. Poskytovateľ:

  • neručí za individuálne výsledky Zákazníka,
  • nezodpovedá za žiadnu priamu či nepriamu škodu spôsobenú nesprávnym použitím informácií z kurzu,
  • nenesie zodpovednosť za výpadky tretích strán.

16. Záverečné ustanovenia

  • Tieto Podmienky platia v znení zobrazenom na SUZYS.SK v čase odoslania objednávky.
  • Poskytovateľ si vyhradzuje právo Podmienky kedykoľvek meniť; na už uzavreté Zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia.
  • Zmluva sa uzatvára na dobu minimálne 3 mesiacov (garantovaná doba prístupu); po jej uplynutí môže Poskytovateľ prístup ukončiť.



Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01. 05. 2025.
Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky primerane aktualizovať v súlade s platnou legislatívou.